Refund Policy
Website: sakura.co.id
Terima kasih telah memilih Sakura Park Hotel and Residence sebagai tempat menginap Anda. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana (refund) kami yang berlaku untuk semua pemesanan kamar. Harap baca dengan seksama untuk memahami ketentuan yang berlaku.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
- Pembatalan 2 Hari Sebelum Check-In (H-2)
Jika pembatalan dilakukan 2 hari sebelum tanggal check-in (H-2) , Anda berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 50% dari total biaya pemesanan .- Contoh: Jika check-in pada tanggal 10, pembatalan harus dilakukan paling lambat pada tanggal 8 pukul 23:59 WIB.
- Pembatalan 1 Hari Sebelum Check-In (H-1)
Jika pembatalan dilakukan 1 hari sebelum tanggal check-in (H-1) , tidak ada pengembalian dana (no refund) .- Contoh: Jika check-in pada tanggal 10, pembatalan pada tanggal 9 akan mengakibatkan hangusnya seluruh pembayaran.
- Pembatalan pada Hari Check-In (Hari H)
Jika pembatalan dilakukan pada hari check-in (Hari H) atau setelahnya, tidak ada pengembalian dana (no refund) .- Contoh: Jika check-in pada tanggal 10, pembatalan pada tanggal 10 atau setelahnya tidak akan mendapatkan pengembalian dana.
- No-Show
Jika tamu tidak hadir (no-show) pada tanggal check-in tanpa memberikan pemberitahuan pembatalan, maka seluruh pembayaran atau deposit akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
Prosedur Pengajuan Refund
- Pemberitahuan Pembatalan
Untuk mengajukan refund, Anda harus memberikan pemberitahuan pembatalan secara resmi melalui salah satu cara berikut:- Email: mailto:information@sakura.co.id
- Telepon: (021) 8997-7999
- Melalui akun reservasi online Anda (jika memesan melalui website atau platform partner).
- Verifikasi dan Proses Refund
- Setelah menerima pemberitahuan pembatalan, tim kami akan memverifikasi permintaan Anda.
- Jika memenuhi syarat refund, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.
- Metode Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang sama saat melakukan pemesanan (misalnya: transfer bank, kartu kredit/debit).
- Dalam beberapa kasus, biaya administrasi atau pemotongan dari pihak bank/kartu kredit mungkin berlaku.
Pengecualian Kebijakan Refund
- Force Majeure
Dalam keadaan tertentu seperti bencana alam, pandemi, atau kejadian luar biasa lainnya yang di luar kendali hotel, kami dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan refund ini. Keputusan akhir sepenuhnya berada di tangan manajemen Sakura Park Hotel and Residence. - Paket Promosi atau Diskon
Pemesanan dengan tarif promosi atau diskon tertentu mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Harap periksa detail pemesanan Anda sebelum melakukan reservasi.
Pertanyaan Lebih Lanjut
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi terkait kebijakan refund kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami:
- Email: mailto:info@sakura.co.id
- Telepon: (021) 8997-7999
- Alamat : Sakura Park Hotel and Residence – Kota Deltamas – Commercial Lot. The Avenue, Jl. Deltamas Boulevard No.5, Sukamahi, Kec. Cikarang Pusat, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17530, Indonesia
Dengan melakukan pemesanan di Sakura Park Hotel and Residence, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Sakura Park Hotel and Residence!
Catatan Penting : Pastikan untuk selalu memeriksa email konfirmasi pemesanan Anda untuk informasi tambahan terkait kebijakan refund yang mungkin berbeda tergantung pada jenis kamar atau paket yang dipilih.
